Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Duotone Boutique, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos équipements de sports nautiques.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Duotone Boutique. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente.

Conditions générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Corps du message :
  • Numéro de commande
  • Article(s) concerné(s) (nom et référence si possible)
  • Raison du retour/échange
  • Pour un échange : nouveau produit souhaité
  • Vos coordonnées complètes (nom, email, téléphone)

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’acceptation de votre demande
• Des instructions détaillées pour le retour
• Un numéro de suivi RMA (Return Merchandise Authorization) à inclure avec votre colis

Étape 3 : Retournez le produit

Une fois votre demande approuvée :

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires et documentation
• Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA fourni
• Expédiez le colis à l’adresse suivante :
  Duotone Boutique – Service Retours
  95 Boulevard Périer
  Marseille, FR 20073

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné
• Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original ou compte PayPal

Délais de remboursement

Le temps nécessaire pour que votre remboursement soit crédité dépend de votre institution financière :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
• En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régulariser le montant

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement

Notre Engagement

En tant que passionnés de sports nautiques nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’avoir un équipement parfaitement adapté à votre pratique. Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 (0)4 91 00 00 00
• Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)