Bienvenue sur la FAQ de Duotone Boutique, votre spĂ©cialiste en Ă©quipements de sports nautiques. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de glisse. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour les sports nautiques, notamment :
  • Ailes de wing et leurs accessoires
  • Foils complets et pièces dĂ©tachĂ©es
  • Planches de wing et bodyboards
  • DĂ©rives et ailerons
  • Harnais et leash spĂ©cialisĂ©s
  • Housses de protection pour votre matĂ©riel
Notre sélection est conçue pour les riders exigeants qui recherchent du matériel de qualité professionnelle.
Comment choisir la bonne taille d’aile de wing ?
Le choix de la taille d’aile dĂ©pend de votre poids, du niveau de vent habituel et de votre style de navigation. Nous recommandons gĂ©nĂ©ralement :
  • 3-4m² pour les vents forts (25+ nĹ“uds)
  • 4-5m² pour les vents moyens (18-25 nĹ“uds)
  • 5-6m² pour les vents lĂ©gers (12-18 nĹ“uds)
Notre équipe de riders expérimentés peut vous conseiller personnellement par email ou téléphone.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors :
  • Pour les livraisons DHL/FedEx : suivre votre colis sur leur site web respectif
  • Pour les livraisons EMS : le suivi dĂ©pend du pays de destination (nous vous informerons des possibilitĂ©s)

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (recommandée) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours après expĂ©dition
    • Frais : 12.95 €
    • Suivi complet disponible
  2. Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours après expĂ©dition
    • Gratuit pour commandes de 50 € et plus
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrés dans les deux cas.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et d’autres rĂ©gions spĂ©cifiques. Si votre adresse fait partie de ces exceptions, notre Ă©quipe vous en informera rapidement après votre commande.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Conditions :
  • Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Le remboursement sera effectuĂ© sous 14 jours après rĂ©ception et vĂ©rification du produit retournĂ©
Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected].
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec :
  • Votre numĂ©ro de commande
  • Des photos du dommage
  • Une description du problème
Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe de riders passionnés est à votre disposition :
  • 📧 Email : [email protected]
  • đź“ž TĂ©lĂ©phone : +33 (0)4 91 00 00 00
  • 🏢 Adresse : 95 Boulevard PĂ©rier, Marseille, FR 20073
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.

L’Ă©quipe Duotone Boutique partage votre passion pour la glisse et s’engage Ă  vous fournir le meilleur service possible. L’ocĂ©an vous attend – profitez-en pleinement avec notre Ă©quipement de qualitĂ© !