Chez Duotone Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés : Bodyboards, Harnais wing, Leash (tous types), Derives ailerons.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour/Échange :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Duotone Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant :
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
– Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, merci de préciser le nouveau produit souhaité : [Nom et référence du produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Attendez notre Confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’acceptation de votre demande
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Un numéro de suivi RMA (Return Merchandise Authorization) à inclure avec votre colis

Étape 3 : Retournez le Produit

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Inclure tous les accessoires et documentation
  3. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA fourni
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Duotone Boutique – Service Retours
    95 Boulevard Périer
    Marseille, FR 20073

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original ou compte PayPal, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Délais de Remboursement

Le temps nécessaire pour que votre remboursement soit crédité dépend de votre institution financière :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régulariser le montant

Produits Défectueux ou Erreur de notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement

Notre engagement : En tant que passionnés de sports nautiques nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’avoir un équipement parfaitement adapté à votre pratique. Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)4 91 00 00 00
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)